쇼핑몰에 구입한 제품, 반품해봤더니

지난 8월 2일, A사에서 운영하고 있는 인터넷 F쇼핑몰 에서 마음에 드는 의류가 있어 두벌을 구입했습니다. 그리고 8월 4일, 주문한 의류가 도착했습니다. 도착 즉시 택배박스를 개봉하였고 의류를 확인해보니 나에게 맞지않아 반품을 하기로 했습니다. 8월 6일 반품신청을 했고 물건을 배송해준 배송업체를 통해 2,500원을 선불로 주고 반품할 물건을 재발송했습니다.

몇일 뒤 반품이 완료됐다는 메세지가 왔는데 이상한 걸 발견했습니다.

두벌을 구입한 의류의 가격은 137,200원(1벌당 68,600원)인데 4,800원이 빠진 132,400원이 취소가 됐더라구요. 이상해서 쇼핑몰 업체에 전화를 걸었고 이유를 물어봤습니다. 상담원은 "4,800원이 빠진 이유는 물건 반품을 안하시면 배송비는 청구되지 않는데 반품을 하셨기때문에 왕복 배송비에 대해 차감이 되고 승인이 됐습니다."라고 말을 한거 같아요.

그렇다면 배송업체에서 받아간 배송비 2,500원은 뭘까요? 쇼핑몰에서 차감한 배송비 4,800원과 택배회사에서 받아간 배송비 2,500원은 소비자가 모두 지불해야 합니까?

계속 전화 통화를 하고 있던 뱅뱅이는 상담원에게 물었습니다.

"택배비로 지불한 금액은 쇼핑몰에서 차감을 하고 환불을 해줘야 하는거 아닌가요?"

몇분을 상담원과 통화 한 후 택배측과 확인이 됐는지 쇼핑몰측에서는 택배업체와 제휴되어 있는 금액만큼만 차감을 해준 후 2,400원을 빼주었습니다.

만약, 전화를 하지 않았더라면 택배비 2,400원을 손해 봤을 겁니다.

택배직원이 받아간 금액은 2,500원, 쇼핑몰에서 차감해준 금액은 2,400원. 그렇다면 쇼핑몰측에서 차감해준 금액과 택배직원이 받아간 금액에서 생기는 차액 100원은 어떻게 찾아야 할까요?!

쇼핑몰측에 반품을 한다고 통보를 했으며 쇼핑몰측에서는 택배를 배송한 업체에 요청해서 반품을 하면 된다고 했는데 그럼 택배업체측에서는 배송비를 요구하지 말았어야 하는데 '배송비 2,500원 입니다.'라는 말에 나도 모르게 선듯 지불을 했습니다.

판매자와 택배회사는 제휴가 되어 있어서 판매자가 고객에게 물건을 보낼때 배송비를 2,400원에 보내며 반품을 할때도 같은 금액으로 배송비를 지불한다고 하는데 근데 왜 택배 기사님은 2,500원을 달라고 했을까요?

상담원은 제휴된 배송업체에 재배송을 시키는데 착불로 보내면 2,400원인데 개인이 선불로 보내면 배송회사에서 측정된 금액(2,500원)을 지불해야 한다고 합니다.

그래서 다시 상담원에게 그럼 소비자가 착불로 반송을 할때 정해진 금액보다 배송비가 더 나왔을 경우에는 어떻게 되느냐는 질문에 상담원은 소비자에게 추가된 배송비를 청구한다고 하네요. 소비자에게 추가된 배송비에 대해 청구하는 건 당연한 일이지요.

그럼 착불로 보낸 금액에서 배송비가 더 나왔을 경우 소비자에게 청구한다고 봤을때 선불로 보낸 차액에 대해서는 누가 책임을 지어야 하는거죠?!

이때 상담원의 말은 "그래서 착불을 이용하라고 사이트에 명시를 해놨습니다."라고 하더군요. 쩝...

판매자와 통화를 했는데 판매자도 어쩔수 없다라는 무성이한 대답뿐이더군요. 아무튼 장사속이란...

쇼핑몰에서 구입한 물건을 착불로 반품한다면 쇼핑몰에서 배송업체와 제휴된 금액만큼 배송비로 소비자에게 청구되거나 환불될 금액에서 제외되고 환불이 됩니다.

그러나 선불로 반품을 할 경우에는 개인과 배송업체와는 제휴가 안되어 있어서 배송업체에서 공지한 금액에 맞춰 배송비를 지급해야 합니다. 물론 차액은 돌려받을 수 없다고 하구요...

선불로 물건을 보내게 되면 제휴된 금액을 제외한 나머지 금액은 무조건 소비자 손해이니깐 무조건 착불로 보내시는거 잊지 말아주세요.

1. 쇼핑몰 약관 확인

2. 반품에 대한 배송비 부담 여부 확인

3. 착불, 선불 여부 확인

4. 상담원과의 꼼꼼한 상담

위에 제시된 내역 외에 더 있을꺼라고 생각이 듭니다만 위 내용을 정확히 습득하고 있다면 제가 이번에 겪은 일은 두번다시 없을꺼라는 생각이 드네요.

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이번에 이런일을 겪으면서 배송비 착불과 선불에 대해 차이가 어떤것일까에 대해 궁금했었는데 궁금한 사항에 대해 알수 있어서 좋은 경험이였다고 생각합니다.

앞으로 쇼핑할때는 꼭 사야되는 제품인가 나에게 꼭 필요한가를 먼저 생각해야 할꺼 같습니다.


※ 다음에는 백화점에서 팔던 리오더 제품을 쇼핑몰에서 팔면 왜 제품의 질이 떨어지는지에 대해 포스팅 해보겠습니다.

비록 메인에는 안나왔지만 그래두 Best이니깐 캡쳐^^